舞臺(tái)燈光驟然亮起，背景屏幕上是佳朵官網(wǎng)商城的首頁(yè)截圖，醒目的紅色標(biāo)語(yǔ)“我們確保您所購(gòu)買的所有商品都是100%廠家原裝正品”被放大在屏幕上。演員小張身穿職業(yè)裝，面帶標(biāo)準(zhǔn)微笑，走上前臺(tái)，開(kāi)始他的獨(dú)白。

小張：“各位觀眾，歡迎來(lái)到佳朵官網(wǎng)商城。在這里，我們鄭重承諾：您所購(gòu)買的所有商品都是100%廠家原裝正品。為什么我們要這么強(qiáng)調(diào)？因?yàn)樵谶@個(gè)假貨橫行的時(shí)代，消費(fèi)者最怕的就是花正品的錢，買到的卻是山寨貨。所以，我們佳朵，就是要做一股清流，讓您買得放心，用得安心。”

燈光突然閃爍，音效傳來(lái)一陣刺耳的雜音。小張的微笑僵住了一秒，隨即恢復(fù)常態(tài)，但語(yǔ)氣開(kāi)始變得微妙。

小張：“有些朋友可能會(huì)問(wèn)：你們說(shuō)是正品，就是正品嗎？萬(wàn)一買到假貨怎么辦？這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好。我們佳朵官網(wǎng)商城，與全球上千家品牌廠商直接合作，省去中間環(huán)節(jié)，確保每一件商品都從廠家倉(cāng)庫(kù)直發(fā)。我們有嚴(yán)格的質(zhì)檢流程，有七天無(wú)理由退換貨，還有國(guó)家認(rèn)可的正品保障險(xiǎn)。這一套組合拳下來(lái)，您說(shuō)，還有誰(shuí)？”

他攤開(kāi)雙手，做出一個(gè)夸張的自信姿勢(shì)。但緊接著，他低下頭，聲音壓低了八度，像是自言自語(yǔ)，又像是故意讓觀眾聽(tīng)到。

小張：“不過(guò)……（他抬起頭，眼神閃躲）有些細(xì)心的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在第三方投訴平臺(tái)上，關(guān)于佳朵官網(wǎng)商城的投訴并不少。有說(shuō)收到翻新機(jī)的，有說(shuō)包裝粗糙、防偽碼查不到的，還有說(shuō)所謂廠家直發(fā)，實(shí)際是從某批發(fā)市場(chǎng)發(fā)貨的。這些聲音，雖然不大，但就像舞臺(tái)上的提詞器，你越不想看，它越顯眼?！?/p>

燈光轉(zhuǎn)暗，一束追光打在他身上。小張摘下了頭上的假發(fā)和胸前的工牌，仿佛撕下了偽裝。

小張：“于是，我們就看到了很戲劇性的一幕。一邊是佳朵官網(wǎng)商城首頁(yè)上碩大的‘100%廠家原裝正品’，字字千鈞；另一邊是黑貓投訴上幾十條控訴假貨的帖子，字字泣血。一邊是客服斬釘截鐵地說(shuō)‘您好，我們絕對(duì)正品，支持專柜驗(yàn)貨’；另一邊是消費(fèi)者拿著所謂的正品去專柜，專柜人員委婉表示‘這不是我們家的產(chǎn)品’。這難道不是一場(chǎng)精彩的戲劇嗎？”

他的語(yǔ)調(diào)變得激昂，像是舞臺(tái)劇的高潮部分。

小張：“你說(shuō)它是喜劇吧，它讓消費(fèi)者笑不出來(lái)，只有滿腹心酸和憤怒。你說(shuō)它是悲劇吧，它又把荒誕和諷刺拉滿了——一個(gè)口口聲聲承諾正品的平臺(tái)，如果連正品都保障不了，那這場(chǎng)承諾的戲碼，演給誰(shuí)看呢？是演給那些信任它的顧客，還是演給那些一旦出事就‘正在核實(shí)’、‘請(qǐng)您耐心等待’的客服話術(shù)模板？”

他走到舞臺(tái)邊緣，直視觀眾。

小張：“我們不愿意一棍子打死。也許佳朵官網(wǎng)商城里，大多數(shù)商品真的如它所說(shuō)，是正品。也許那些投訴只是個(gè)例，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意抹黑，是物流環(huán)節(jié)的偷梁換柱，是顧客自己弄錯(cuò)了。就像一個(gè)優(yōu)秀的演員，在面對(duì)忘詞的尷尬時(shí)，總能找到合適的借口把戲圓回去。可是，親愛(ài)的觀眾朋友們，信任這種東西，和正品一樣，不能摻假。一旦被發(fā)現(xiàn)虛假，那就不是折扣的問(wèn)題，而是信任的直接破產(chǎn)?！?/p>

舞臺(tái)上的燈光重新亮起，背景切換為一張張顧客的差評(píng)截圖與商城主頁(yè)宣傳并列。音樂(lè)從緊張轉(zhuǎn)為諷刺的圓舞曲。

小張：“所以，現(xiàn)在回到開(kāi)場(chǎng)的那個(gè)承諾：‘我們確保您所購(gòu)買的所有商品都是100%廠家原裝正品’。這句話本身沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題在于，當(dāng)你說(shuō)出這句話時(shí)，需要每天面對(duì)考驗(yàn)。每一筆訂單，每一次發(fā)貨，每一個(gè)維權(quán)。對(duì)于佳朵官網(wǎng)商城來(lái)說(shuō)，這不僅僅是一句宣傳口號(hào)，更是一份必須如幕布拉開(kāi)、劇本上演一般不倦執(zhí)行的使命。如果你能做到，你就不是演戲。如果做不到，哪怕你在廣告片子里面金碧輝煌，直播間里口若懸河，整個(gè)展廳雕懸梁氣勢(shì)宏偉，你也逃不過(guò)啊，每一次的查驗(yàn)復(fù)播?！?/p>

他深吸一口氣，嚴(yán)肅而緩慢地說(shuō)出最后一段。

小張：“生意場(chǎng)和非誠(chéng)意的界限是什么，是信任，貨品離開(kāi)了柜臺(tái)，失去了所有的光環(huán)。要么所有的懸疑疑問(wèn)詞，買家也都有了信服的答案后，這信用的豐碑才算立住。如果沒(méi)有的談，臺(tái)上宣得再響，樓是終究栽下去的。我想這不僅是為商城寫的帶貨詞——更是在座的每個(gè)人值得踐行的人生臺(tái)詞?！?

謝幕。